Conocer la experiencia y la opinión de los usuarios, al interactuar con aplicaciones y páginas web, es fundamental para mejorar las expectativas de negocio. Este tipo de información resulta muy valiosa para conocer la realidad del mercado y orientar los proyectos hacia el éxito empresarial.
Los usuarios son el principal activo de los comercios digitales, por ello conocer la opinión de éstos es fundamental, para emprender acciones que mejoren la experiencia de navegación y maximicen los beneficios económicos.
Apostar por un negocio digital no es garantía de éxito seguro, pues para ello es preciso programar sesiones de mantenimiento constantes. A este respecto, el consejo que todos los expertos del marketing online recomiendan es: analiza la experiencia de usuarios reales en tu plataforma.
Los esfuerzos por identificar, y solucionar, problemas de navegación, resultan en grandes ventajas tanto para los usuarios como para los emprendedores. A medida que los inconvenientes son resueltos, la calidad de las interacciones mejora significativamente. En consecuencia, el volumen de visitas y ventas, aumenta con un grado proporcional.
Para entender cómo interactúan los usuarios, en referencia a las distintas plataformas digitales, y ser conscientes de los cambios necesarios para mejorar las experiencias de navegación, es imprescindible centrar la atención en la usabilidad de las mismas.
Los menús y flujos de navegación
En primer lugar, se debe evaluar la comprensión de los menús y los flujos de navegación. Las aplicaciones y sitios web deben procurar la intuición de los usuarios. Esto implica que las opciones a mostrar en las páginas, del tipo pestañas y tarjetas, deben ser intuitivas, de esta manera, se facilita la interacción de los visitantes. Conocer el perfil de los internautas es un aspecto fundamental para poder adaptar el contenido a sus intereses.
La opinión
Escuchar es un fundamento básico de la buena comunicación, lo mismo sucede en el mundo del mercado digital. Para comprender a los usuarios con respecto a sus necesidades y experiencias de navegación, es imprescindible leer sus críticas y valoraciones. Esta información resulta muy valiosa para saber enfocar una plataforma en la dirección correcta, y procurar la usabilidad de la misma.
El primer impacto
El número de entradas que recibe una página no es suficiente indicativo para determinar la usabilidad de la misma. Uno de los factores determinantes a este respecto, tiene que ver con el primer impacto causado en los usuarios. Si éstos deciden permanecer en la plataforma y navegar por su contenido, es señal de que la interacción es positiva, lo cual se traduce en resultados con beneficios óptimos.
El contenido
Otra forma de garantizar la usabilidad de una plataforma es procurando incorporar contenido de calidad. El material que se añade a una página o aplicación debe resultar atractivo y educativo para los usuarios. Cuando éstos sienten que la información recibida aporta valor a sus conocimientos o resuelve sus intereses, la interacción se califica como excelente, éste es precisamente el objetivo principal del marketing digital.
El contenido que una página web soporta, puede ser presentado en dos tipos de formato: escrito y multimedia. Ambos son igual de importantes en el propósito de satisfacer la interacción de los usuarios, por ello deben tenerse en cuenta una serie de aspectos básicos para asegurar la incorporación de un material de calidad.
La claridad en la exposición es uno de los principales requisitos, de ahí que sea tan importante examinar con detenimiento el contenido de las redacciones. Estos textos deben respetar las normas vigentes de ortografía y procurar que el estilo utilizado resulte sencillo y fácil de entender. Cuando estas exigencias se dan, la comprensión hace que el mensaje de los escritos resulte más influyente.
Las imágenes y los vídeos son recursos que contribuyen mucho a la usabilidad de las plataformas. La vista es el canal más poderoso en las personas videntes, por ello, explotar este medio haciendo un uso eficaz de los contenidos multimedia, puede resultar en más de una experiencia de interacción amigable por parte de los usuarios.
Entender cómo interactúan los usuarios en la red es fundamental para garantizar la usabilidad de las plataformas digitales. Utilizar estos conocimientos contenta a los clientes y resulta en un aumento significativo de los beneficios económicos.